Quy định đền bù

Vận tải Hữu Nguyên luôn đặt sự an toàn của hàng hóa và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu trong quá trình cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa trên toàn quốc.

Mặc dù chúng tôi áp dụng nhiều biện pháp quản lý, đóng gói, bốc xếp và vận chuyển nhằm hạn chế tối đa các rủi ro phát sinh, tuy nhiên trong thực tế vận hành vẫn có thể xuất hiện những sự cố ngoài ý muốn do nguyên nhân khách quan hoặc bất khả kháng.

Để đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi chính đáng của khách hàng, Vận tải Hữu Nguyên ban hành chính sách đền bù và giải quyết khiếu nại như sau.

Các trường hợp được xem xét đền bù

Mất mát hàng hóa

Khách hàng sẽ được xem xét đền bù khi số lượng hàng hóa thực tế giao nhận không khớp với số lượng đã được xác nhận trên phiếu gửi, biên bản giao nhận hoặc hợp đồng vận chuyển.

Việc xác minh được thực hiện dựa trên:

• Phiếu gửi hàng.
• Biên nhận vận chuyển.
• Hợp đồng vận chuyển.
• Biên bản giao nhận thực tế.

Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Các trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do lỗi phát sinh trong quá trình bốc xếp, lưu kho, trung chuyển hoặc vận chuyển do Vận tải Hữu Nguyên thực hiện sẽ được xem xét đền bù theo mức độ thiệt hại thực tế.

Bao gồm:

• Hàng hóa bị vỡ, nứt, gãy.
• Hàng hóa bị biến dạng, móp méo.
• Hàng hóa không còn khả năng sử dụng.
• Thiệt hại do va đập hoặc xếp dỡ không đúng quy trình.
• Thiệt hại do thất thoát dung tích hoặc số lượng trong quá trình vận chuyển.

Vi phạm cam kết trong hợp đồng vận chuyển

Trong trường hợp Vận tải Hữu Nguyên không thực hiện đúng các điều khoản đã được thống nhất bằng văn bản hoặc hợp đồng, khách hàng có quyền yêu cầu xem xét bồi thường theo nội dung đã ký kết.

Ví dụ:

• Sai loại phương tiện vận chuyển.
• Sai phương thức vận chuyển đã cam kết.
• Không đáp ứng yêu cầu bảo quản hàng hóa.
• Chậm giao hàng gây thiệt hại thực tế theo thỏa thuận hợp đồng.

Hàng hóa có mua bảo hiểm vận chuyển

Đối với các lô hàng đã được mua bảo hiểm hàng hóa theo yêu cầu của khách hàng hoặc theo hợp đồng vận chuyển, việc bồi thường sẽ được thực hiện theo quy định của đơn vị bảo hiểm và điều khoản bảo hiểm tương ứng.

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hồ sơ liên quan để hỗ trợ quá trình giải quyết bồi thường.

Các trường hợp thiệt hại khác có thỏa thuận trước

Một số trường hợp đặc biệt phát sinh thiệt hại do lỗi vận chuyển nhưng chưa được quy định cụ thể trong chính sách này sẽ được xem xét trên cơ sở:

• Thỏa thuận bằng văn bản.
• Hợp đồng dịch vụ.
• Phụ lục hợp đồng.
• Biên bản cam kết giữa hai bên.

Vận tải Hữu Nguyên sẽ phối hợp cùng khách hàng để đánh giá mức độ thiệt hại và đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

Các trường hợp không được đền bù

Hàng hóa bị cơ quan chức năng thu giữ

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các trường hợp hàng hóa bị tạm giữ, xử phạt hoặc tịch thu do vi phạm quy định pháp luật về nguồn gốc, xuất xứ, hóa đơn chứng từ hoặc các quy định liên quan đến lưu thông hàng hóa.

Khách hàng khai báo sai thông tin

Các trường hợp khách hàng cung cấp sai hoặc không đầy đủ thông tin liên quan đến hàng hóa như:

• Tên hàng hóa.
• Chủng loại hàng hóa.
• Số lượng.
• Trọng lượng.
• Giá trị hàng hóa.
• Tính chất đặc biệt của hàng hóa.

sẽ không thuộc phạm vi đền bù nếu thiệt hại phát sinh từ việc khai báo không chính xác.

Khiếu nại sau khi đã xác nhận giao nhận

Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng.

Sau khi ký xác nhận hoàn tất giao nhận mà không có ghi chú hoặc biên bản bất thường, Vận tải Hữu Nguyên có quyền từ chối các khiếu nại phát sinh sau đó nếu không có căn cứ chứng minh thiệt hại xảy ra trong quá trình vận chuyển.

Hao hụt hoặc hư hỏng do đặc tính tự nhiên của hàng hóa

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp hao hụt hoặc biến đổi phát sinh từ đặc tính tự nhiên của hàng hóa như:

• Bay hơi.
• Co ngót.
• Oxy hóa.
• Biến chất tự nhiên.
• Hư hỏng do thời hạn sử dụng.

trong điều kiện vận chuyển đúng quy trình.

Sự kiện bất khả kháng

Các trường hợp thiệt hại phát sinh từ các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Vận tải Hữu Nguyên sẽ không thuộc phạm vi bồi thường.

Bao gồm:

• Thiên tai.
• Bão lũ.
• Động đất.
• Hỏa hoạn.
• Chiến tranh.
• Dịch bệnh.
• Tai nạn giao thông không do lỗi của đơn vị vận chuyển.
• Các quyết định hành chính từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Quá thời hạn khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa phải được gửi đến Vận tải Hữu Nguyên trong thời hạn tối đa 03 tháng kể từ ngày hoàn tất giao hàng.

Sau thời gian này, chúng tôi có quyền từ chối tiếp nhận và xử lý khiếu nại.

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Bước 1: Gửi yêu cầu khiếu nại

Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại bằng văn bản hoặc email kèm theo các tài liệu liên quan như:

• Phiếu gửi hàng.
• Biên nhận vận chuyển.
• Hình ảnh thiệt hại.
• Video ghi nhận hiện trạng.
• Hóa đơn chứng từ chứng minh giá trị hàng hóa.
• Các tài liệu khác liên quan đến vụ việc.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Sau khi tiếp nhận hồ sơ, Vận tải Hữu Nguyên sẽ tiến hành:

• Đối chiếu thông tin giao nhận.
• Kiểm tra hồ sơ vận chuyển.
• Xác minh nguyên nhân sự cố.
• Đánh giá mức độ thiệt hại thực tế.

Bước 3: Thông báo kết quả xử lý

Sau khi hoàn tất quá trình xác minh, chúng tôi sẽ thông báo bằng văn bản hoặc qua các kênh liên lạc chính thức về:

• Kết quả giải quyết.
• Mức hỗ trợ hoặc bồi thường (nếu có).
• Thời gian thực hiện thanh toán bồi thường.

Cam kết của Vận tải Hữu Nguyên

Vận tải Hữu Nguyên cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản hồi, khiếu nại của khách hàng trên tinh thần minh bạch, khách quan và hợp tác.

Chúng tôi luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn hàng hóa và bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của khách hàng trong suốt quá trình vận chuyển.